Algemene voorwaarden ticketverkoop

Cultuurcentrum Diest – Nijverheidslaan 24, 3290 Diest

Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle reservaties, aankopen en deelname aan activiteiten georganiseerd door Cultuurcentrum Diest. Door het aankopen van tickets ga je akkoord met onderstaande voorwaarden.

1. Reservatie en aankoop

• Tickets worden bij voorkeur besteld via onze website.
• Reservaties per e-mail zijn niet mogelijk en worden niet verwerkt.
• Telefonische reservaties kunnen via 013 460 640 of aan de ticketbalie in Den Amer, Nijverheidslaan 24, 3290 Diest. De openingsuren van de balie staan vermeld op onze website.
• Betaling aan de balie gebeurt via Bancontact. Bij reservatie via telefoon ontvang je een bevestiging met betaalinstructies. De betaling moet binnen 10 werkdagen worden uitgevoerd. Bij laattijdige betaling vervalt de reservatie automatisch.

2. Levering van tickets

• Bij online betaling ontvang je de tickets digitaal via e-mail (pdf). Je kan deze afdrukken of op je smartphone tonen via de Ticketmatic App.
• Indien de betaling minder dan 7 dagen voor de voorstelling geregistreerd wordt, worden de tickets niet meer opgestuurd. Je kan ze dan afhalen aan de zaalkassa op vertoon van je betaalbewijs.
• De kassa opent 45 minuten voor aanvang van de voorstelling (30 minuten bij familievoorstellingen).
• Niet tijdig afgehaalde of onbetaalde tickets worden 10 minuten voor de voorstelling opnieuw in verkoop gebracht.

3. Ruilen, annuleren en terugbetaling

• Aangekochte tickets worden niet terugbetaald of omgeruild, tenzij de voorstelling wordt geannuleerd door Cultuurcentrum Diest.
• Bij annulering vanuit de organisatie kan het ticketbedrag worden terugbetaald of omgezet naar een tegoedbon.
• Laatkomers hebben geen recht op terugbetaling of compensatie. Toegang tot de zaal wordt na aanvang van de voorstelling geweigerd.

4. Ticketgebruik

• Elk ticket geeft éénmalige toegang voor één persoon. Elk ticket bevat een unieke barcode.
• Kopiëren of namaken van tickets is verboden.
• Het is de verantwoordelijkheid van de koper om correcte e-mail- en adresgegevens door te geven. Bij foutieve gegevens kan Cultuurcentrum Diest de correcte levering van de tickets niet garanderen.
• Controleer je spamfolder indien je de tickets niet ontvangt. Neem zo snel mogelijk contact op via tickets@ccdiest.be bij problemen.

5. TicketSwap

• Voor uitverkochte voorstellingen kan je veilig een ticket kopen of verkopen op TicketSwap. CC Diest is een officiële partner.

6. Toegankelijkheid en rolstoelplaatsen

• Cultuurcentrum Diest voorziet een beperkt aantal goed bereikbare plaatsen voor rolstoelgebruikers en personen met beperkte mobiliteit, en hun begeleiders.
• Reservatie van deze plaatsen gebeurt via e-mail (tickets@ccdiest.be) of telefonisch (013 460 640), zodat de best mogelijke plaats kan worden toegekend.
• Bezoekers met een begeleiderspas mogen gratis een begeleider meenemen. De begeleider hoeft niet altijd dezelfde persoon te zijn.

7. Toegang tot de zaal

• De toegangscontrole gebeurt met een scanner aan de ingang. Zorg ervoor dat je ticket klaar is (afgedrukt of op smartphone).
• Bij familievoorstellingen vragen wij om de vermelde minimumleeftijd te respecteren. Elk kind en elke volwassene heeft een eigen toegangsticket nodig.
• Eten en drinken zijn niet toegestaan in de zaal tijdens voorstellingen.
• Het maken van foto-, video- of geluidsopnames is verboden.
• Zet je gsm uit voor aanvang van de voorstelling.

8. Aansprakelijkheid

• Cultuurcentrum Diest is niet aansprakelijk voor verlies, diefstal of beschadiging van persoonlijke eigendommen van bezoekers.
• Elke bezoeker is verantwoordelijk voor zijn of haar gedrag en persoonlijke spullen tijdens het bezoek aan onze infrastructuur.

9. Betalingsbeveiliging

• Online betalingen verlopen via een beveiligd betaalplatform (mollie).
• Diverse directe betaalopties worden aanvaard, zoals Bancontact, kredietkaart en Payconiq.

10. Contact

Voor vragen over tickets, reservaties of deze algemene voorwaarden:
📧 tickets@ccdiest.be
📞 013 460 640
📍 Cultuurcentrum Diest – Nijverheidslaan 24, 3290 Diest

📌 Opmerking

Deze voorwaarden kunnen door Cultuurcentrum Diest aangepast worden. Raadpleeg steeds de meest recente versie op onze website.